Kundenorientierung
Zum Buch Bausteine fA¼r ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die IntensitAct, mit der unter dem Schlagwort aCustomer Relationship Managementa (CRM) A¼ber die strategische Bedeutung der Ausrichtung sAcmtlicher UnternehmensaktivitActen an den WA¼nschen und BedA¼rfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung. Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die ZusammenhAcnge und die Elemente der Kundenorientierung dar: * QualitActsmanagement * Servicemanagement, * Kundenbindungsmanagement * Beschwerdemanagement * Innovationsmanagement * Kommunikationsmanagement * Kundenwertmanagement Zum Autor Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor fA¼r Marketing und UnternehmensfA¼hrung an der UniversitAct Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen UniversitAct MA¼nchen und ist einer der wenigen auch international beachteten deutschsprachigen Marketingwissenschaftler.Dr. Manfred Bruhn ist Professor fA¼r Marketing und UnternehmensfA¼hrung an der UniversitAct Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen UniversitAct MA¼nchen und ist einer der wenigen auch international beachteten deutschsprachigen ...
| Title | : | Kundenorientierung |
| Author | : | Manfred Bruhn |
| Publisher | : | C.H.Beck - 2012-05-22 |
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